Pengertian Jasa

Jasa sering kali dipandang sebagai fenomena yang rumit. Kat a jasa ( service ) mempunyai banyak arti, mulai dari pelayanan pribadi ( personal service ) sampai dengan pengertian jasa sebagai produk. Menurut Kotler dalam Lupiyoadi (2009:6) pengertian jasa adalah set iap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan a papun. Produksi jasa bisa berkaitan dengan produk fisik atau sebaliknya. 

Menurut Alex dalam Wijaya (2012: 5) pengertian jasa adalah produk ti dak berwujud yang melibatkan perbuatan, kinerja, atau usaha yang sec ara fisik tidak dapat dimiliki. Berdasarkan beberapa definisi jasa di atas menurut para ahli, maka dapatdisimpulkan bahwa jasa pada dasarnya tidak berwujud, tidak menghasilkan kepemilikan, terdapat interaksi antara penyedia jasa dengan pengguna jasa, sertadapat memberikan kepuasan konsumen yang untuk memenuhinya, terkadangmemerlukan adanya penggunaan benda nyata yang berwujud. 

 

Karakteristik Jasa

Menurut Griffin dalam Lupiyoadi (2009:6) karakteristik jasa terbagi menjadi : 

1. Intangibility (Tidak Berwujud). Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, dira ba, didengar, atau dicium sebelum jasa itu dibeli. Nilai penting d ari hal ini adalah nilai tak berwujud yang dialami konsumen dalam bentuk kenikm atan, kepuasan dan kenyamanan.
2. Unstorability(Tidak Dapat Disimpan). Jasa tidak mengenal persediaanatau penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan. Karakteristik inidisebut jugainseparability(tidak dapat dipisahkan), mengingat padaumumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan.
3. Cuztomization. Jasa sering kali di desain khusus untuk memenuhikebutuhan pelanggan.

 

Lihat juga : 

• Pihak-Pihak yang Terlibat dalam Distribusi & Pengiriman
• Pengertian dan Syarat Sahnya Perjanjian
• Prinsip-Prinsip Tanggung Jawab Pada Umumnya
• Dokumen Penerimaan Barang Masuk
• Fungsi Yang Terkait Dalam Sistem Akuntansi Aset Tetap
• Dokumen yang digunakan Pada Sistem Akuntansi Pengeluaran Kas
• Sistem Pengendalian Internal Pengeluaran Kas
• Unsur-Unsur Pengendalian Internal Siklus Pengeluaran Kas
• Pengertian Prosedur Menurut Para Ahli
• Sistem Akuntansi Pembelian Bahan Baku
• Fungsi yang Terkait dengan Sistem Akuntansi Pembelian
• Jaringan Prosedur yang Membentuk Sistem Akuntansi Pembelian
• Dokumen-Dokumen yang Digunakan Dalam Perusahaan Dagang
• Unsur Pengendalian Internal Terhadap Sistem Pembelian
• Mengukur Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli
• Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen
• Pengertian Kepuasan Konsumen Menurut Para Ahli
• Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
• Pengertian Pemasaran Menurut Para Ahli
• Langkah-Langkah Penyusunan Instruksi Kerja
•